CEFR B1
10个代表场景 · 更多场景持续解锁
中英双语讲解 + 纯英文AI对话
Every Stay, A Good Review: Hotel Service English每一次入住都是好评：酒店服务英语
客人一开口语速快、口音重，你越紧张越容易听漏关键信息，把简单的服务变成投诉。这门课带你练透10个最高频的酒店服务时刻，从接待预订到送客离店，都练到客人临走时愿意给五星好评。
你是不是也遇到过这些情况？
客人打电话预订，语速一快就漏听关键信息，最后订错了房型。
客人办理入住时问了好几个问题，你越解释客人越困惑。
客房出了问题，客人来投诉，你想道歉又不知道该怎么补救才得体。
结账的时候客人对账单有疑问，解释半天还是说不清楚。
课时组成
每个单元包含全部或部分下面的课时，从"听懂需求"到"服务到让客人满意"
L1
课程视频
Mary 老师中英双语讲解，拆解酒店服务高频场景的应答逻辑，讲清楚每句话背后的服务细节。
中英双语L2
单词讲解
逐个讲清楚核心词汇的含义和使用场景，不是孤立背单词。
词汇精讲L3
单词游戏
图片匹配 + 拼词挑战，把核心词汇练到看图秒反应。
记忆强化L4
单词测验
检验本单元词汇的掌握程度，学完就测，不留死角。
巩固检测L5
视频跟读
真实酒店服务场景完整对话，逐句跟读模仿，练语气也练专业感。
跟读训练L6
情景口语（单人）
和 AI 客人纯英文对话，从日常接待到处理投诉，层层递进。
纯英文对话L7
情景口语（多人，可选）
VIP接待、多部门协调等多方场景，练的是真实酒店现场的应变能力。
进阶挑战L8
单元复习
回顾本单元的高频表达和场景要点，巩固后再进入下一个单元。
阶段巩固
10个典型场景抢先看
这是从整门课程里挑出的10个最有代表性的场景，完整课程基于更丰富的真实素材持续扩展，覆盖的场景远不止这些
1
Take a Reservation Without Losing the Booking
接预订不丢单：预订接待
2
Check In a Guest Without the Awkward Pause
办理入住不冷场：入住登记
3
Explain Room Types Without Overwhelming the Guest
介绍房型不绕晕：房型与价格说明
4
Handle a Complaint Without Losing the Guest
处理投诉不流失客人：投诉应对
5
Manage Housekeeping Requests Smoothly
处理客房需求不出错：清洁维修请求
6
Deliver Room Service Without a Hitch
送餐叫醒不出岔：客房送餐与叫醒服务
7
Settle the Bill Without Confusion
结账退房不混乱：退房结算
8
Store Luggage and Handle Requests Confidently
行李寄存不慌：礼宾服务咨询
9
Handle a VIP Request Without Missing a Detail ★
贵宾需求不遗漏：VIP服务多方协调
10
Turn a Bad Stay Into a Good Review
差评变好评：服务补救与满意度
适合谁学
涉外酒店一线服务人员
前台/客房/礼宾岗位新人培训
想提升英文服务专业度
酒店集团批量员工培训
这一次，让每位客人都带着好评离开
10个典型场景 · 5+课时环节 · 中英双语讲解 + AI纯英文对话陪练
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